Política de reembolso
Cambios, devoluciones y Garantía KÖ
Queremos que ames cómo te funciona 🤍
En KÖ formulamos cada producto con ciencia para que de verdad funcione. Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo y resolverlo contigo.
✨ Garantía “De verdad funciona”
¿Qué cubre?
- Si usaste tu producto y no te dio el resultado que esperabas
- Si tu producto llegó dañado
- Si recibiste un producto equivocado
¿Qué no cubre?
- Productos que se guardaron en contacto con agua o humedad constante después de la entrega (un sólido necesita secarse entre usos)
- Productos de los que ya se usó más de la mitad
- Solicitudes hechas después de 30 días naturales de haber recibido tu pedido
- Aplica una vez por cliente
¿Cómo solicitarla?
- Escríbenos a ayuda@koessential.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos por qué no estuviste feliz con tu producto.
- Envíanos una foto del producto y de la etiqueta con el número de lote.
¿Qué recibes?
- Si el producto no te funcionó: crédito en tienda por el valor de ese producto para que pruebes otro. No necesitas regresarlo.
- Si llegó dañado o equivocado: te enviamos el producto correcto sin ningún costo, incluido el envío. Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo.
📦 Devoluciones de productos sin abrir
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver productos sin abrir, sin usar y en su empaque original.
- Escríbenos con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te enviamos la dirección para el envío.
- Al recibirlo y revisar que esté en buen estado, procesamos tu reembolso al método de pago original en un máximo de 5 días hábiles.
🔒 Productos abiertos
Por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Para esos casos aplica la Garantía “De verdad funciona”.
¿Dudas?
📧 ayuda@koessential.com
Gracias por confiar en KÖ 🤍